İçerik Yayın İlkeleri

Neyin yayınlandığını, neyin yayınlanmadığını ve kararlara nasıl itiraz edileceğini burada açıkça yazıyoruz. Bir şikayet platformunda moderasyon kuralları gizliyse, platformun kendisi güvenilmez olur.

1. Temel ilkeler

1. Kanıtın tarafındayız. Ne oyuncunun ne sitenin; belge konuşur.
2. Şikayet tüzel kişiye yöneliktir. Kişiler hedef alınamaz.
3. Yanıt hakkı ücretsizdir. Hiçbir site, yanıt verebilmek için ödeme yapmaz.
4. Kapanış kullanıcının kararıdır. Site tek başına «çözüldü» diyemez.
5. Para içeriği değiştirmez. Şikayet parayla silinmez, skor parayla yükselmez, rozet satılmaz.
6. Hiçbir bahis sitesine bağlantı verilmez. Burası yönlendirme değil, kayıt yeridir.

2. Yayınlanan içerik

Aşağıdaki nitelikleri taşıyan şikayetler yayınlanır:

• Gerçek bir deneyime dayanan, ne zaman ve ne olduğu anlaşılabilen anlatım.
• Sitenin (tüzel kişinin) uygulamasına yönelik eleştiri ve talep.
• Sert ama hakaret içermeyen dil. Öfke yayın engeli değildir; hakaret engeldir.
• Çözülmemiş ödeme, bonus, hesap kapatma, KYC gibi somut uyuşmazlıklar.
• Kanıt eklenmemiş olsa dahi anlaşılır ve tutarlı şikayetler — kanıt yayın şartı değildir, ancak karnede iki kat ağırlık taşır.

3. Yayınlanmayan içerik

4. İnceleme süreci

Her şikayet ve yorum, yayından önce şu aşamalardan geçer:

1. Kişisel veri maskeleme — IBAN, TC, telefon, kart, e-posta ve bağlantılar gizlenir.
2. Sınıflandırma — kategori doğrulanır, ciddiyet belirlenir.
3. Risk değerlendirmesi — hakaret, tehdit, kişi hedefli suçlama aranır.
4. Sahtelik analizi — hesap yaşı, kaynak kümelenmesi, metin tekrarı, ani şikayet akını incelenir.
5. Karar — düşük riskli içerik anında yayınlanır; orta riskli içerik insan denetimine düşer; yüksek riskli içerik yayınlanmaz.

Amaç, insan denetimini gereken yere ayırmaktır: temiz şikayetler bekletilmez, şüpheli olanlar gözden geçirilmeden yayınlanmaz.

5. Sahte şikayet ve manipülasyon

Bahis sektöründe rakip siteler birbirine karalama kampanyası düzenleyebilir. Buna karşı uygulanan önlemler:

• Aynı ağdan veya aynı cihazdan gelen şikayetler karnede toplamda tek şikayet sayılır.
• Bir siteye kısa sürede gelen anormal şikayet akını işaretlenir ve incelenir.
• Aynı metnin çoğaltılması tespit edilir.
• Sahtelik şüphesi taşıyan kayıt, yayınlansa dahi Güven Skoru'na girmez.
• «Ben de yaşadım» sayacı skoru doğrudan değiştirmez — kolayca çoğaltılabilen bir ölçü karneyi sürükleyemez.
• Sahte şikayet ürettiği tespit edilen hesaplar kapatılır.

6. Site tarafının hakları

1. Her şikayette ilgili siteye yanıt hakkı doğar ve bu hak ücretsizdir.
2. Site, sorunu çözdüğünü bildirebilir; kapanış kullanıcının onayına bağlıdır.
3. Kullanıcı 7 gün sessiz kalırsa şikayet «onaysız çözüldü» olarak kapanır ve karneye kısmi olarak yansır.
4. Site, yanıtında kullanıcının kimliğini ifşa edemez, baskı veya tehdit içeren dil kullanamaz.
5. Site, hukuka aykırı bulduğu içerik için uyar-kaldır yoluna başvurabilir.
6. Gerçeğe aykırılığı belgelenen şikayet kaldırılır ve karneden düşülür.

7. Karar bildirimi ve itiraz

1. İçeriği yayınlanmayan kullanıcıya, kararın gerekçesi bildirilir.
2. Kullanıcı, içeriği düzelterek yeniden gönderebilir.
3. Karara katılmıyorsa iletişim sayfasındaki adrese itiraz edebilir; itirazlar makul sürede ve gerekçeyle sonuçlandırılır.
4. Her moderasyon kararı, kim tarafından ve hangi gerekçeyle alındığıyla birlikte kayıt altındadır.

8. Düzeltme ve güncelleme

Yayınlanmış bir içerikte maddi hata (yanlış tutar, yanlış tarih, yanlış site) tespit edilirse düzeltilir ve düzeltme şikayetin süreç çizelgesinde görünür. Şikayetler silinmez; durumları güncellenir. Bu ilkeler değiştiğinde bu sayfa güncellenir ve değişiklik tarihi yukarıda belirtilir.