Güven Skoru nasıl hesaplanır
Güven Skoru 0-100 arası bir sayıdır ve tek bir soruyu ölçer: bu site kendisine yöneltilen şikayetleri çözüyor mu? Yöntemi burada açıkça yayınlıyoruz — ölçtüğü şey gizliyse hiçbir not güven vermez.
Bileşenler
Kullanıcının onayladığı çözümler tam, kullanıcı sessiz kaldığı için kapananlar yarım sayılır. Skorun en ağır bileşeni budur.
Çözülmemiş ödeme ve çekim şikayetlerinin toplam içindeki ağırlıklı payı. Bir kullanıcı için en kritik soru parasını alıp alamayacağıdır.
İlk yanıta kadar geçen sürenin medyanı: 24 saat ve altı tam puan, 7 gün ve üstü sıfır. Yalnız birkaç şikayete hızlı yanıt verip gerisini görmezden gelen site tam puan alamaz — yanıtlanan şikayet oranı da hesaba girer.
Son 90 günün şikayet sayısı, profilin görüntülenme hacmine bölünür. Büyük siteler sırf çok kullanıcıya sahip olduğu için cezalandırılmaz.
Sitenin doğrulanmış temsilcisi var mı, şikayetlerin ne kadarına yanıt vermiş. Doğrulama ve yanıt vermek ücretsizdir; bu bileşen para ile değil çabayla kazanılır.
Her şikayet aynı ağırlıkta değildir
Bir şikayetin ağırlığı üç çarpanın çarpımıdır:
- Zaman: son 90 gün tam, 1 yıla kadar yarım, daha eskisi beşte bir ağırlık. Site düzelebilir de bozulabilir de — skor yaşayan bir ölçüdür.
- Kanıt: dekont/ekran görüntüsü eklenmiş şikayet iki kat ağırlık taşır.
- Ciddiyet: ödeme yapılmaması ×3, hesap kapatma ×2,5, KYC ×1,5, bonus ×1, müşteri hizmetleri ×0,5.
Manipülasyona karşı korumalar
- Aynı ağdan veya aynı cihazdan gelen şikayetler toplamda tek şikayet sayılır. Rakip siteler birbirine toplu şikayet göndererek skoru düşüremez.
- Bir siteye kısa sürede anormal şikayet akını olursa kayıtlar incelemeye alınır.
- Sahtelik şüphesi işaretlenen şikayet yayınlansa bile skor hesabına girmez.
- «Ben de yaşadım» sayacı şikayetin görünürlüğünü artırır ama skoru doğrudan değiştirmez — kolayca çoğaltılabilen bir ölçü skoru sürükleyemez.
- Para skoru etkilemez. Abonelik satın alan site istatistik ve rapor alır; skoruna ya da şikayetlerine dokunamaz.
Harf notları ve yayın eşiği
A+ (90+) · A (80+) · B (65+) · C (50+) · D (35+) · F (35 altı).
Bir sitenin skoru yayınlanabilmesi için en az 5 şikayet gerekir. Altında kalan siteler için «Yetersiz veri» gösterilir. İki şikayete bakarak bir siteye not vermek, doğru olsa bile güvenilir olmazdı.